Канцтовары
Товары для творчества
Оформить заказ
В Вашей корзине пока нет товаров

Условия приобретения товаров
в интернет-магазине ErichKrause

г. Москва, 5 сентября 2018 г.

Преамбула

Настоящие Условия приобретения товаров в интернет-магазине ErichKrause являются договором-офертой согласно которой Покупатель, с одной стороны, выражает своё согласие купить, а Продавец, с другой стороны, подтверждает возможность продать Товар в соответствии с окончательной спецификацией Заказа и условиями настоящего Договора.

1. Термины и определения

1.1. Сайт – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети "Интернет", размещённая в сети «Интернет» по адресу erichkrause.com, включающая в себя поддомены/веб-страницы интернет-магазина, по адресу erichkrause.com/ru обеспечивающих хранение, поиск и обработку информации.
1.2. Владелец сайта – лицо, самостоятельно и по своему усмотрению определяющее порядок использования сайта в сети "Интернет", в том числе порядок размещения информации на таком сайте – компания Erich Krause Finland OY, зарегистрированная по адресу Henry Fordin Katu 5 N, 00150, Helsinki, Finland.
1.3. Интернет-магазин – торговая организация (Продавец), предназначенная для предоставления Покупателю посредством сети Интернет (Сайта) сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте Товаров, ценах, Продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от Покупателей посредством сети Интернет (Сайта) сообщений о намерении приобрести Товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров продавцом либо его подрядчиком по указанному Покупателем адресу либо до пункта самовывоза.
1.4. Продавец – оператор розничных продаж, уполномоченный Владельцем сайта осуществлять розничные продажи товара через Интернет-магазин на закреплённой за ним территории.

Операторы розничных продаж, регионы действия:
  • АО «ОФИС ПРЕМЬЕР», эксклюзивный дистрибьютор товаров Erich Krause Finland OY, зарегистрированное по адресу 109147, РФ, г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корп. 10. Регион продаж – территория России и стран Евразийского Экономического Союза
1.5. Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.6. Представитель / Грузополучатель – гражданин (физическое лицо), действующее от имени Покупателя на основании доверенности на получение / оплату Товара. Действия такого лица по оплате / получению Товара Стороны считают исполнением обязательств Покупателя перед Продавцом по оплате / получению Товара на основании статей 185 и 313 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.7. Регистрация – процедура Интернет-магазина, в рамках которой Покупатель указывает необходимые для оформления Заказа сведения.
1.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.9. Товар – канцелярская продукция под маркой ErichKrause,представленная к продаже на Сайте и реализуемая Продавцом.
1.10. Корзина Покупателя – страница на Сайте, где Покупатель может просматривать Товары в виде списка, планируемые к покупке, изменять их количество, удалять из списка, менять ассортимент.
1.11. Заказ – сообщение Покупателя в системе Интернет-магазина, содержащее перечень Товаров и сопутствующих услуг, которые намерен приобрести Покупатель. Заказ содержит следующую информацию:
  • Уникальный номер Заказа;
  • Полное фирменное наименование и адрес Продавца;
  • Фамилия, имя Покупателя;
  • Контактные данные Покупателя (телефон, адрес электронной почты);
  • Наименования Товаров и сопутствующих услуг, их количество, наличие и цена;
  • Срок и способ доставки Товаров;
  • Адрес, по которому следует доставить Товары;
  • Срок и способ оплаты Товаров.
1.12. Предварительный заказ – Заказ Товара, который числится временно отсутствующим на складе Продавца / Службы доставки, и информация о котором на Сайте (в Интернет-магазине) в соответствии с п. 1 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является приглашением делать оферту и не является публичной офертой, предусмотренной п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.13. Подтверждение Заказа / Оформление Заказа – обязательная процедура Интернет-магазина, согласно которой Продавец подтверждает получение сообщения (Заказа) о намерении Покупателя приобрести Товар.
1.14. Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Покупателю в соответствии с указанным в Заказе сроком и способом доставки, а так же, обеспечивающее приём платежей в счёт оплаты Заказа, если указан соответствующий способ оплаты.
1.15. Товаросопроводительные документы – первичные документы, которые оформляются при передаче Товара Покупателю / Представителю / Грузополучателю (кассовый чек, бланк Заказа).
1.16. Пункт выдачи заказов – место выдачи Заказа, выбранное Покупателем на Сайте в момент оформления заказа из предложенного списка, которое может находиться во владении (пользовании, распоряжении) третьего лица, оказывающего услуги по выдаче Заказов по договору с Продавцом, и, при необходимости, принимающее оплату за Заказ.
1.17. Онлайн-консультант – система, позволяющая обмениваться сообщениями на веб-страницах Интернет-магазина между менеджером контактного центра Интернет-магазина и Покупателем.
1.18. Условия продажи товаров – совокупность информации о Товаре и сопутствующих услугах, условий и обязательств, содержащаяся в настоящих Условиях приобретения товаров в Интернет-магазине ErichKrause, а также веб-страницах Интернет-магазина / Сайта.
1.19. Служба поддержки – подразделение Продавца, или третьего лица, оказывающее по договору с Продавцом информационно-консультационную дистанционную поддержку посетителей Сайта, Покупателей Интернет-магазина по вопросам выбора Товара, его оплаты и доставки, возврата Товара и/или оплаты за Товар и иным процедурам Интернет-магазина.

2. Общие положения

2.1. Сайт принадлежит и находится под управлением компании Erich Krause Finland OY, зарегистрированной по адресу Henry Fordin Katu 5 N, 00150, Helsinki, Finland.
2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин и нажимая кнопку «Готово» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее – Условия), под которыми понимается совокупность условий, изложенных ниже и/или в иных документах и/или на страницах Сайта, ссылки на которые содержатся в настоящем тексте. Условия являются договором присоединения и могут быть приняты Покупателем не иначе как путем присоединения к ним в целом (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2.3. Информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине и размещенная на Сайте (за исключением информации о Товаре, на который возможно оформление только Предварительного Заказа), а также Условия продажи товаров, в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ являются публичной офертой,предусмотренной п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
2.4. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (§ 2 главы 30 Розничная купля-продажа), Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, и иных применимых правовых актов Российской Федерации, принятых в соответствии с ними, в том числе Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар. По договору перед Покупателем обязанным лицом является Продавец. Владелец сайта не является стороной по Договору-оферте, хотя его наименование может быть указано на веб-страницах Сайта, Интернет-магазина и в тексте Условий о продаже товаров.
2.5. Продавец / Владелец сайта оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия без дополнительного уведомления Покупателя. Покупатель обязуется при оформлении каждого нового Заказа / Предварительного заказа знакомиться с Условиями и отслеживать их изменения. Покупатель несёт все риски каких-либо неблагоприятных последствий, связанные с невыполнением вышеуказанного обязательства.

3. Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо пройти регистрацию в Интернет-магазине. При оформлении Покупателем Заказа через менеджера контактного центра по телефону, регистрация Покупателя на Сайте происходит в автоматическом режиме. Покупатель получает на указанный при регистрации адрес электронной почты сообщение с регистрационными данными для доступа в личный кабинет.
3.2. Обязательства по указанию полной и правильной информации, предоставляемой Покупателем при прохождении Регистрации, возлагаются на Покупателя. Покупатель несет все риски каких-либо неблагоприятных последствий, связанные с невыполнением вышеуказанного обязательства.
3.3. Покупатель обязуется не разглашать третьим лицам логин и пароль, указанные при Регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно сохранности логина и пароля Покупателя или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу поддержки.
3.4. Покупатель, указывая свои персональные данные при регистрации в Интернет-магазине, подтверждает своё решение о предоставлении Продавцу / Владельцу сайта своих персональных данных и дает Продавцу / Владельцу сайта конкретное, информированное и сознательное согласие своей волей и в своем интересе на обработку персональных данных покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных".

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами:
  • Сотрудником контактного центра при обращении Покупателя по телефону;
  • Сотрудником контактного центра при обращении Покупателя посредством электронной почты;
  • Сотрудником контактного центра при обращении Покупателя через онлайн чат;
  • Покупателем самостоятельно на Сайте.
4.2. При оформлении Заказа Покупатель должен предоставить следующую информацию:
  • Фамилию, имя, отчество;
  • Номер телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Способ получения Товара;
  • Способ оплаты Товара.
4.3. Информация о приблизительных сроках доставки в зависимости от времени размещения заказа и адреса доставки доступна в информационном разделе Интернет-магазина «Доставка» на странице "Узнать стоимость и сроки доставки". Фактические сроки получения Заказа Покупателя зависят от региона и адреса доставки, условий и графика работы конкретной Службы доставки, и не зависят от Продавца, который не несет ответственность за соблюдение срока доставки товара соответствующей Службой доставки. Продавец сообщает покупателю по электронной почте дату передачи Товара в Службу доставки.
4.4. Продавец предоставляет Покупателю информацию об основных потребительских свойствах Товара в виде совокупности:
  • Информационных материалов, размещаемых на Сайте, которые носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы;
  • Информации, предоставляемой Покупателю Службой поддержки Продавца в виде консультирования и ответов на вопросы Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара.
Покупатель несет все риски и расходы, вызванные неиспользованием им всех предусмотренных выше информационных ресурсов получения информации об основных потребительских свойствах Товара. Полная и достоверная информация о товаре предоставляется Покупателю в момент доставки Товара.
4.5. Подтверждая Заказ, Покупатель выражает согласие с тем, что Продавец предоставил всю необходимую Покупателю информацию о Товаре, его основных потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения Товара, его доставки, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, правилах безопасной утилизации и иную информацию, необходимую Покупателю для правильного выбора Товара.
4.6. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем телефонного звонка или направления электронного сообщения по данным, указанным при регистрации, или предложить Покупателю оформить Предварительный заказ.
4.7. В случае отмены предварительно оплаченного Заказа Покупателем или по требованию Покупателя, стоимость отменённого Заказа возвращается Продавцом тем же способом, которым Товар изначально был предварительно оплачен Покупателем. Продавец вправе удержать из возвращаемых Покупателю денежных средств свои фактически понесенные затраты на формирование и доставку Заказа до Покупателя, либо до выбранного Покупателем Пункта выдачи заказа. В случае отмены предварительно оплаченного заказа по требованию Продавца, сумма оплаты полностью возвращается Покупателю.
4.8. Оформление Предварительного заказа:
4.8.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предварительный заказ).
4.8.2. В случае изменения срока поступления товара в продажу Покупатель уведомляется об изменении срока путем телефонного звонка или отправки сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.
4.8.3. Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предварительного заказа, является ориентировочной и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. В случае изменения цены, Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предварительных заказах. Продавец уведомляет Покупателя об изменении цены Товара по телефону или по адресу электронной почты Покупателя, указанным Покупателем при регистрации в Интернет-магазине.
4.8.4. Покупатель вправе отказаться от оформления Предварительного заказа на Товар по новой цене.
4.8.5. Согласно п.1. ст. 157 Гражданского Кодекса РФ при оформлении Предварительного заказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Продавец в одностороннем порядке вправе отменить Предварительный заказ, если по независящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок.
4.8.6. При поступлении Товара, на который оформлен Предварительный заказ, на склад Продавца, Продавец связывается с Покупателем по телефону либо по электронной почте Покупателя для подтверждения Предварительного заказа. После подтверждения Предварительного заказа, он уходит в обработку, Покупатель информируется об ожидаемой дате передачи Предварительного заказа в Службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.
4.9. Продавец вправе не принимать Заказ от Покупателя, а Подтверждённый Заказ отменить, если он содержит Товар, который данный Покупатель неоднократно заказывал, но отказывался от получения или возвращал такой Товар надлежащего качества.

5. Оплата Заказа

5.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине и действует на момент загрузки страницы Сайта.
5.2. Цена Товара является окончательной и не подлежит изменению после Подтверждения Заказа.
5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.
5.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
5.5. В случае отсутствия Товара из подтверждённого Заказа на складе Продавца, последний обязан согласовать с Покупателем увеличение сроков обработки предоплаченного Заказа. В случае несогласия Покупателя с увеличением сроков обработки Заказа Продавец производит возврат денежных средств Покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.
5.6. Порядок оплаты Товара с помощью банковских карт.
5.6.1. Операции по банковским картам осуществляются в соответствии с Положением Банка России от 24 декабря 2004 г. №266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием".
5.6.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в пункте выдачи заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.6.3. Продавец не несёт ответственности в случае отказа Покупателю банком-эмитентом в осуществлении операции по банковской карте.
5.6.4. Все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины отменить Заказ. Осуществлённая оплата Заказа возвращается на банковскую карту.
5.7. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу скидок и бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.8. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок на те, или иные группы Товаров.
5.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо бонусных Товаров или иных объектов в Заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счёт Покупателя. Покупатель вправе отказаться от вложения, обратившись в Службу поддержки.
5.10. В случае доставки Товара за пределы Российской Федерации в стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа с территории Российской Федерации.
5.11. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации, если договором или соглашением сторон не установлено иное.
5.12. Если иное не предусмотрено законом или настоящим Договором возврат денежных средств осуществляется Продавцом, по своему усмотрению одним из следующих способов:
  • Наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
  • Почтовым переводом;
  • Путём перечисления причитающейся суммы на банковский или иной счёт Покупателя, указанный Покупателем.
5.13. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

6. Доставка

6.1. Территория доставки Товаров: территория Российской Федерации и стран Евразийского Экономического Союза.
6.2. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения Службой доставки сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказанного Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Товара, либо повторно направляет Товар в Службу доставки для доставки Покупателю, после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
6.4. Способы доставки:
  • Доставка по адресу, указанному в Заказе Покупателем;
  • Доставка в Пункт выдачи заказов;
  • Самовывоз товара покупателем и/или Представителем.
6.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от количества Товаров в Заказе и местоположения адреса доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа.
6.6. Доставка Товара по адресу, указанному Покупателем в Заказе осуществляется ежедневно по рабочим дням с 10-00 до 21-00 часов включительно. При оформлении Заказа Покупатель вправе выбрать день доставки и указать удобное время доставки. Доставка осуществляется не ранее чем через 24 часа с момента оформления Заказа.
6.7. При доставке Заказ вручается Покупателю, Представителю, либо лицу, указанному в качестве Грузополучателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, по согласованию с Покупателем по телефону или электронной почте, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа, или предоставить такому лицу подтверждение произведенной ранее оплаты.
6.8. При вручении предварительно оплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на товаросопроводительных документах к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.11.3.1).
6.9. При получении Заказа Покупатель / Представитель / Грузополучатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент и осмотреть Товар на предмет выявления явных недостатков и повреждений. Подписание Покупателем / Представителем / Грузополучателем документов, подтверждающих доставку, без указания замечаний означает, что Товар на момент приемки не имеет явных недостатков и повреждений, количество, комплектность и ассортимент Товара соответствует количеству товара, заказанного Покупателем на Сайте, и количеству, комплектности и ассортименту Товара, указанному в документах, подтверждающих доставку.
6.9.1. При получении Заказа вместе с Товаром Покупателю выдается:
  • Бланк Заказа, накладная на Товар - при оплате Заказа банковской картой через Интернет;
  • Бланк Заказа, накладная на товар (акт сдачи-приёмки), если оплата товара осуществляется при доставке.
Покупателю выдаётся кассовый чек в электронной форме в соответствии с п.2 ст.1.2. Федерального закона от 22.05.2003 №54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа". В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, покупателю выдаётся кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе без его направления покупателю в электронной форме.
6.9.2. Вместе с Товаром Покупателю также выдается Памятка по эксплуатации, использованию товара, если таковая предусмотрена.
6.9.3. В случае обнаружения расхождений по ассортименту или количеству между заказанным и доставленным Товаром Покупателю следует сделать отметку об этом в накладной.
6.9.4. Покупатель имеет право полностью отказаться от заказного товара в момент доставки. Частичный отказ невозможен.
6.10. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки "Самовывоз" Покупатель / Представитель / Грузополучатель обязуется получить Заказ в срок не позднее 3 рабочих дней с момента направления Покупателю посредством электронной почты уведомления о передаче Заказа в пункт выдачи заказов. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Покупателя от заключения/исполнения договора купли-продажи и является основанием для отмены Заказа Продавцом. При этом если неполученный Заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном п. 5.12 Условий продажи товаров.
6.11. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя службы доставки или Пункта выдачи заказов при условии полной оплаты Покупателем Товара и подписания товаросопроводительных документов.

7. Правила возврата Товара

7.1. Возврат товара надлежащего качества:
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.
7.1.2. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
7.1.3. Покупатель / Представитель / Грузополучатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем / Грузополучателем.
7.1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.
7.1.5. Возврат Товара осуществляется через отделение Почты России, для чего Покупателю следует отправить заявление на возврат вместе с возвращаемым товаром ценной посылкой без наложенного платежа по адресу: а/я 64 СДТ, Московский АСЦ, 145900.
7.1.5.1. Для возврата товара Покупатель распечатывает и заполняет бланк заявления на возврат товара. Ссылка на бланк размещена на странице интернет-магазина www.erichkrause.com/ru/support/reject/.
7.1.5.2. Товар должен сохранять свой товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, упаковку, не быть в употреблении.
7.1.5.3. Не принимаются к обмену Товары бывшие в употреблении.
7.1.5.4. Покупатель обязан предварительно предупредить Продавца о своем намерении осуществить возврат путем телефонного звонка или через специальную форму в разделе «Рекламации» на Сайте.
7.1.5.5. Прием Товара на возврат осуществляется на основании Заявления на возврат.
7.1.5.6. Стоимость товара, за вычетом расходов на доставку, возвращается покупателю не позднее 10 дней с момента возврата Товара и письменного заявления следующими способами:
  • Путём перечисления на банковский счёт Покупателя, указанный в Заявлении (счёт должен быть тем же, с которого производилась оплата при заказе);
  • Если банковский счёт, с которого была совершена оплата за товар закрыт или заблокирован, Покупатель обязан предоставить справку из данного банка. После этого перечисление возможно на любой другой банковский счёт, принадлежащий Покупателю и указанный в заявлении на возврат товара.
7.1.6.7. Обмен товара надлежащего качества возможен только через отмену Заказа и оформления нового Заказа.

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
7.2.1. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара в течение установленного производителем гарантийного срока на Товар (если таковой имеется), он вправе отказаться от такого Товара и потребовать возврата Продавцом уплаченной за товар денежной суммы.
7.2.1.1. Покупатель должен предварительно уведомить Продавца о своем решении отказаться от Товара. Для возврата Товара Покупатель должен направить по адресу, указанному в пункте 7.1.5 Условий продажи товаров, Товар с недостатками, копию паспорта, бланк заказа, копию кассового чека или любой иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, заявление на возврат.
7.2.1.2. Экспертиза для проверки качества Товара, результаты которой являются основанием для удовлетворения требований Покупателя или отказа в их удовлетворении, проводится после получения Товара с недостатками от Покупателя Продавцом в установленные действующим законодательством сроки (20 дней).
7.2.2. В случае принятия Продавцом решения об удовлетворении требований Покупателя возврат стоимости Товара производится согласно п. 7.3 Условий продажи товаров.
7.3. Возврат денежных средств
7.3.1. Денежные средства, оплаченные Покупателем за Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.
7.3.2. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, применённым Покупателем при оплате товаров с учётом особенностей, установленных п.7.3.3, либо по письменному заявлению Покупателя, эта денежная сумма может быть переведена на его банковский счёт.
7.3.3. В день выплаты средств, назначенный Продавцом товара, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом путем перечисления на банковский счёт покупателя, указанный в Заявлении (счёт должен быть тем же, с которого производилась оплата при заказе). Если банковский счёт, с которого была совершена оплата за товар закрыт или заблокирован, Покупатель обязан предоставить справку из данного банка. После этого перечисление возможно на любой другой банковский счёт, принадлежащий Покупателю и указанный в заявлении на возврат товара.
7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте.
7.4.1. Все Заказы передаются Покупателю только в ассортименте Товара, указанному в Заказе Покупателя (в надлежащей комплектации). В случае нарушение Продавцом условия об ассортименте к отношениям сторон применяются правила, установленные Условиями о продаже товаров. Нормы ст. 468 ГК РФ не применяются на основании п.6 ст.468 ГК РФ.
7.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего ассортименту, Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки указать в товарной накладной Продавца расхождение по ассортименту. При этом Заказ, в котором выявлены расхождения по ассортименту, Покупателю не передается и возвращается представителю Службы доставки. В таком случае Покупатель вправе потребовать выполнения Заказа в надлежащей комплектации в срок и на основании нового заказа, который может быть оформлен одной из Сторон по согласованию.
7.4.3. В случае если Покупатель принимает Товар, не соответствующий ассортименту, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Интернет-магазине на момент передачи Товара, а для Товара, который отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, – по цене, согласованной с Продавцом.
7.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту и не принятого Покупателем, осуществляется путем отмены текущего заказа и оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем.
7.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или направления сообщения на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.3 условий.
7.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:
7.5.1. Все Заказы передаются Покупателю только в количестве Товара, соответствующем количеству Товара, указанному в Заказе Покупателя (в надлежащей комплектации). При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе и отсутствие видимых дефектов. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе (как в меньшую, так и в большую сторону), Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки указать в товарной или товарно-транспортной накладной расхождение по количеству. При этом Заказ, в котором выявлены расхождения по количеству (как в меньшую, так и в большую сторону), Покупателю не передается и возвращается представителю Службы доставки.
7.5.2. В таком случае Покупатель вправе потребовать допоставки товара в срок и на основании нового заказа, который может быть оформлен одной из Сторон по согласованию.
7.5.3. В случае невозможности выполнить новый Заказ, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или направления сообщения на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные Покупателем за Заказ, возвращаются впорядке, предусмотренном п.6.3 Условий о продаже товара.
7.5.4. Если при приемке Заказа Покупателем не были указаны расхождения по количеству Товара в меньшую сторону (недостача) и Заказ не был возвращен представителю Службы доставки, признается, что Заказ был передан Покупателю в полном соответствии с договором и Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8. Привлечение третьих лиц

8.1. Продавец вправе использовать услуги сторонних организаций для выполнения своих обязательств перед Покупателем, а также для обеспечения дополнительного сервиса.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Вся текстовая информация и графические изображения, фотографии, рисунки, музыкальные произведения, видеоролики, программы для ЭВМ и другие объекты авторских и смежных прав, находящиеся на Сайте, являются собственностью Erich Krause Finland OY и/или его контрагентов.

10. Гарантии и ответственность

10.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте, или использование их с нарушением правил эксплуатации (пользования), указанных на Сайте или предоставленных вместе с Товаром.
10.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам по настоящему договору или в связи с ним, без уведомления Покупателя.
10.3. Гарантийный срок на Товар устанавливается заводом-изготовителем.
10.4. Товар полностью соответствует требованиям безопасности и техническим регламентам. Документы и сертификаты, подтверждающие такое соответствие, могут быть предоставлены Покупателю для ознакомления по запросу.

11. Конфиденциальность и защита персональной информации

11.1. Предоставление информации Покупателем:
11.1.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, пароль для доступа к Сайту.
11.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях исполнения договора с Покупателем, продвижения Продавцом товаров, работ и услуг, информирования и рекламы, а также на их передачу третьим лицам, связанным с Продавцом договорными отношениями.
11.2.1. В случае отзыва Покупателем согласия на обработку его персональных данных Продавец обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Продавца) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Продавца) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва (ст.21 Федеральный закон от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных").
11.2.2. В случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение срока, указанного выше, Продавец осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Продавца) и обеспечивает уничтожение персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами Российской Федерации.
11.3. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.
11.3.1. Покупатель подтверждает и согласен, что Продавец вправе использовать информацию:
  • Для регистрации Покупателя на Сайте;
  • Для выполнения своих обязательств перед Покупателем, включая передачу информации третьим лицам, задействованным в процессе выполнения Заказа иисполнения других условий договора;
  • Для оценки и анализа работы Сайта и Интернет-магазина;
  • Для информирования Покупателя о проводимых Продавцом акциях;
  • В иных целях, указанных в п. 10.2.
11.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки в своих персональных данных на сайте Продавца. Для входа необходимо ввести логин и пароль.
11.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:
11.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, а также лицам, указанным в п. 11.2, 11.2.1, 11.2.2.
11.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
11.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
11.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.erichkrause.com. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
11.7. Продавец не несёт ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

12. Прочие условия

12.1. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются действующим законодательством страны-местонахождения Интернет-магазина – Российской Федерации.
12.2. В случае возникновения вопросов со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу поддержки Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все претензии предъявляются Продавцу в письменной форме. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, соблюдение претензионного порядка является обязательным. При не достижении соглашения между сторонами в переговорах, все споры и разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, подлежат передаче на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.3. Продавец освобождается от ответственности за отказ от заключения договора купли-продажи, если такой отказ продиктован обстоятельствами, которые Продавец не мог предвидеть и/или предотвратить. К таким случаям, в частности, относится невозможность продажи Товара в связи с его фактическим отсутствием в необходимом количестве.
12.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий о продаже товаров не влечет за собой недействительность остальных положений.
12.5. Никакие положения Условий о продаже товаров не ограничивают и не умаляют права Покупателя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством Российской Федерации. Если положения настоящих Условий указывают только одно или несколько прав Покупателя из перечня его прав, предусмотренного действующим законодательством, Покупатель вправе использовать и остальные права, предоставленные ему действующим законодательством, в той мере и тем способом, которые предусмотрены таким законодательством, за исключением случаев, когда в соответствии с действующим законодательством договором может быть предусмотрено ограничение таких прав.
12.6. Продавец / Владелец сайта вправе проводить мероприятия, направленные на увеличение посещений Сайта / Интернет-магазина, привлечение внимания потребителей к Товарам, на упрочение положения Продавца на рынке. Порядок и условия проведения таких мероприятий определяются Продавцом / Владельцем сайта и доводятся до сведения пользователей Сайта.
12.7. Любая характеристика представленного в Интернет-магазине Товара может быть изменена Владельцем сайта в одностороннем порядке.
12.8. Владелец сайта / Продавец оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке и без специального уведомления вносить изменения, удалять, исправлять, дополнять, либо любым иным способом обновлять информацию, размещённую во всех разделах Сайта.

В начало